返金ポリシー

 

返品・交換について

商品の不良による返品・交換をご希望の場合は、商品到着後30日以内にお問い合わせフォームよりご連絡下さい。ただし、以下の場合につきましては、返品・交換をお受けできませんので、あらかじめご了承下さい。
・お客様事由による返品（購入数や商品の間違いなど）の場合
・商品お届け後、30日を超えている場合
・お客様が使用された、または開封された場合
・お客様のもとで傷や破損が生じた場合
・本ウェブサイト以外でご購入いただいた商品の場合
・THE COLD PROCESSの実店舗でご購入いただいた商品の場合
・事前のご連絡なく返送された商品の場合

返送について

返品をご希望の場合は、お問い合わせフォームよりご連絡の上、商品を以下の住所へ返送ください。
〒107-0061
東京都港区北青山3－9－10 北青山ビル1F
THE COLD PROCESS
カスタマーセンター 宛
・商品を返品する際の送料は、THE COLD PROCESSが負担します。着払いにてお送りください。
・元払いで返品された場合、返金に送料は含まれませんので、ご了承ください。
・お客様の居住地によっては、交換商品のお届けに時間がかかる場合もありますので、あらかじめご了承ください。

返金（該当する場合）

返品の受理および検査後、返品された商品の受領を通知するメールをお送りします。返金の承認または却下についても通知します。
承認されると、払い戻しが処理され、一定日数以内にクレジットカードまたは元の支払い方法に自動的にクレジットが適用されます。

 

返金の遅延または未処理（該当する場合）

まだ返金を受け取っていない場合は、まず銀行口座を再度ご確認ください。
ご入力いただいた情報に誤りが無い場合は、ご利用のクレジットカード会社までお問い合わせください。弊社で返金処理を完了してから、実際に返金されるまでに時間がかかる場合があります。
続いて、銀行にお問い合わせください。返金が行われるまでに処理時間がかかる場合があります。
※本ウェブサイト以外で購入された商品の返品・交換対応はいたしかねます。
※THE COLD PROCESSの実店舗で購入された商品は当該の店舗へ、その他の場所で購入された商品は各ご購入場所へお問合せください。